Messagerie client
Un fil sécurisé unique pour tout ce dont vos clients ont besoin
Les appels téléphoniques, les messages vocaux et les conversations parallèles compliquent le suivi plus qu’il ne le faut. La Messagerie client offre aux clients et aux familles un canal sécurisé pour joindre votre équipe, afin que les questions se rendent au bon endroit et que chaque réponse reste en contexte.
Quand les échanges se dispersent partout, l’imputabilité s’effrite
Un message vocal manqué, un texto que personne ne voit, une question qui aboutit à la mauvaise équipe. Voilà comment une communication simple peut se transformer en retards évitables et en suivis échappés. La Messagerie client donne à votre équipe un canal de communication sécurisé lié au dossier du client, afin que le personnel puisse consulter chaque conversation au même endroit plutôt que de courir après les mises à jour à travers les appels, les textos et les boîtes de réception.
Capacités essentielles
Offrez à votre équipe un endroit sécurisé pour gérer la communication, pas seulement la visibilité
La Messagerie client ajoute une couche de conversation directe au Portail familial et fonctionne avec la Messagerie sécurisée pour garder la communication en contexte. Votre équipe peut acheminer les questions par sujet, consulter l’historique documenté des conversations et gérer la communication avec les clients dans un environnement conforme à la loi HIPAA.
Les clients et les membres de la famille autorisés peuvent envoyer des messages sécurisés par l’intermédiaire du Portail familial, ce qui donne à votre équipe un seul endroit pour recevoir les questions et les mises à jour, au lieu de dépendre des appels téléphoniques ou des boîtes de réception personnelles.
Les messages peuvent être organisés par sujet et envoyés à la bonne équipe ou au bon rôle, ce qui aide le personnel à trier les questions et à répondre sans allers-retours inutiles.
La Messagerie client conserve un historique documenté rattaché au dossier du client, afin que le personnel puisse consulter les communications passées sans devoir les reconstituer à partir d’outils distincts.
La Messagerie client fonctionne de pair avec le Portail familial et la Messagerie sécurisée, afin que les clients, les familles, le personnel de bureau et les cliniciens puissent communiquer par l’intermédiaire d’une seule plateforme connectée.
Le Portail familial donne aux clients et aux familles un endroit où consulter les horaires, les mises à jour de visite et d’autres renseignements sur les soins. La Messagerie client ajoute une couche de conversation sécurisée à cette même expérience, afin que les questions et les réponses restent liées aux soins plutôt que d’être dispersées entre les appels et les boîtes de réception.
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Planifiez les horaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorez la prestation des soins et éliminez les erreurs de vérification des visites, tout en réduisant les risques liés à vos activités grâce à des agents conçus pour les soins à domicile.
« Le principal avantage d’AlayaCare, c’est que tout ce dont nous avons besoin se trouve au même endroit. Nous pouvons téléverser des rapports, consulter les évaluations interRAI et gériatriques, et accéder aux communications de toutes les disciplines qui participent aux soins d’un client. Toutes ces informations sont facilement accessibles aux différents programmes de soins à domicile avec lesquels nous collaborons. »
— Kristy Andrews, chef d’équipe de soutien, IAA, Santé Î.-P.-É.
« La différence entre avant et après AlayaCare est incroyable. C’est un changement à 360°. Depuis l’arrivée d’AlayaCare, j’ai vraiment senti que mon travail était devenu plus facile. »
— Danielle Howe, directrice de succursale, Integrity Home Health Services
« L’Optimiseur de visites est devenu un outil indispensable à nos activités, qui nous permet de gérer les complexités des soins à domicile avec plus de clarté et d’efficacité. En tirant parti des enseignements issus de nos données, nous pouvons prendre des décisions éclairées qui répondent réellement aux besoins de nos clients. »
— Ashley McLellan, vice-présidente, Opérations, Bien Chez Soi
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