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Adopter le changement : 4 facteurs de changement dans les soins à domicile grâce à l’IA et à l’automatisation
L’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation modifient en profondeur le paysage du secteur des soins à domicile. Loin d’être un simple slogan, ces technologies innovantes sont de véritables outils d’optimisation qui améliorent l’efficacité, révolutionnent les opérations et améliorent de façon tangible les soins prodigués aux clients.
Commençons par l’essentiel : quelle est la différence entre l’IA et l’automatisation? Collaborent-elles? Ou sont-elles indépendantes?
Probablement les mots les plus populaires qui circulent aujourd’hui dans le secteur. Cependant, tout le personnel du domaine des soins à domicile n’a pas les connaissances techniques nécessaires pour les interpréter et en mesurer l’importance pour leur entreprise.
L’IA regroupe diverses technologies qui permettent à la machine de faire preuve d’une intelligence comparable à celle des humains. Elle peut donc intégrer les connaissances acquises lors d’expériences antérieures et effectuer une autocorrection dans la prise de décisions données et parvenir à une solution.
L’automatisation, quant à elle, est conçue pour travailler de manière autonome, avec peu ou pas d’interaction humaine, grâce à des modèles et des règles déterminées permettant d’effectuer des tâches répétitives. On parle donc d’un système préétabli qui effectue lui-même des tâches routinières spécifiques, tout comme une voiture automatique qui change de vitesse automatiquement lorsque vous atteignez certaines vitesses.
Oui, ils peuvent travailler de pair! Le système automatisé recueille des données pendant qu’il effectue une tâche répétitive, tandis que l’IA utilise lesdites données pour faire des prédictions et élaborer de nouveaux processus1.
Découvrons quatre impacts significatifs de l’IA et de l’automatisation…
1. Analyse prédictive en matière de santé
Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent passer au peigne fin de grandes quantités de données sur les clients et ainsi identifier des tendances et prédire les risques pour la santé. Cette capacité de prédiction transforme le secteur des soins à domicile, permettant de passer d’un modèle de soins réactif à un modèle de soins proactif.
Auparavant, les entreprises de soins à domicile s’en remettaient à des processus manuels souvent plus réactifs que préventifs. L’identification des problèmes survenait généralement après leur aggravation, compliquant ainsi la gestion réduisant l’efficacité. À titre d’exemple, une étude sur l’apprentissage automatique menée par AlayaCare a révélé qu’avec l’aide de l’apprentissage automatique, le personnel soignant était en mesure d’améliorer de manière significative l’anticipation d’événements, tout en réduisant de 54 % les surdiagnostics. L’utilisation de l’IA à des fins d’analyse prédictive en matière de santé réduit considérablement les risques de problèmes de santé majeurs qui entraînent des réhospitalisations, en favorisant une intervention en amont.
2. Efficacité opérationnelle
L’automatisation des tâches administratives, telles que la planification, la facturation et la gestion des dossiers, permet au personnel administratif de consacrer plus de temps et d’énergie à la prestation de soins de haute qualité. Cela permet d’accroître la précision, de minimiser les erreurs qui peuvent entraîner des soucis de facturation ou des inexactitudes dans les dossiers des clients. La productivité en est également améliorée, permettant ainsi au personnel d’accomplir plus de tâches en moins de temps.
Découvrez comment Privatus Care Solutions a réduit de plus de 10 heures par mois le temps consacré à la comptabilité en intégrant des outils d’automatisation dans ses processus quotidiens : (vidéo en anglais)
Grâce à l’automatisation des tâches administratives de routine, le personnel administratif peut se concentrer sur des aspects plus importants comme la prestation de soins. Ce changement s’est traduit par une amélioration des résultats des clients, puisque les soignants peuvent passer plus de temps à échanger avec eux et moins de temps à s’occuper de la paperasse.
La transition vers des processus automatisés nécessite un investissement dans deux domaines : la formation et l’infrastructure. Cependant, l’augmentation de l’efficacité opérationnelle qui en résulte, associée à l’amélioration des résultats pour les clients, en fait un investissement rentable pour les entreprises de soins à domicile.
3. Communication améliorée
Tel que mentionné précédemment, automatisation des processus permet d’améliorer l’efficacité de nombreux domaines liés aux soin à domicile. Ces gains d’efficacité liés à l’automatisation peuvent également encourager une communication transparente en temps réel entre les soignants, les clients et leurs familles. Les logiciels d’automatisation peuvent transmettre instantanément des données essentielles, notamment : des mises à jour sur l’état de santé, des régimes posologiques et des changements dans l’état. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de passer des coups de fil ou d’envoyer des courriels; l’information est partagée immédiatement et avec exactitude.
Les informations sont ainsi mises à jour en temps réel, ce qui permet à tous les intervenants du cercle de soins d’être au courant des progrès du client. Les processus manuels peuvent entraîner des retards dans les mises à jour, des erreurs de communication et des écarts d’information susceptibles d’affecter le bien-être du client. L’automatisation favorise également la confiance et la transparence entre le soignant, le client et la famille, ce qui rend le processus de soins plus coopératif et efficace.
Autrefois, les entreprises avaient recours à des méthodes de communication plus lentes et plus sujettes aux erreurs, notamment la tenue manuelle des dossiers et les mises à jour verbales. L’avènement de l’IA dans le secteur des soins à domicile a véritablement marqué le début d’une nouvelle ère d’amélioration des communications. Adoptez ce changement dès aujourd’hui et voyez la différence.
4. Visites optimisées
L’automatisation a révolutionné l’efficacité de la planification dans le secteur des soins à domicile. Avant son avènement, les entreprises devaient jongler avec la planification et la répartition manuelles, ce qui entraînait souvent des inefficacités, une mauvaise allocation des ressources et des soins aux clients qui n’étaient pas optimaux. Depuis peu, des algorithmes avancés (reposant sur des algorithmes de base et utilisant de nouvelles idées)[AR1] ont été ajoutés au mélange pour optimiser de manière automatisée la planification et les itinéraires des soignants en tenant compte de facteurs tels que le temps de déplacement, les compétences des soignants et les besoins des clients.
Ces nouveaux outils de planification optimisée, comme l’outil Optimiseur de visites d’AlayaCare, rationalisent désormais ce processus en générant automatiquement les horaires et les itinéraires les plus efficaces, garantissant ainsi que le bon soignant se rende chez le bon client au bon moment.
Les avantages de ces visites optimisées sont impressionnants! En voici quelques exemples :
- Diminution des coûts et des délais associés aux déplacements inutiles.
- Prise en compte des compétences des soignants en fonction des besoins des clients, pour obtenir de meilleurs résultats.
- Augmentation des capacités de l’entreprise à servir plus de clients en permettant d’effectuer davantage de visite pour la même période.
Grâce à ses algorithmes avancés et à son automatisation, l’outil Optimiseur de visites permet au secteur des soins à domicile de fournir des soins efficaces et personnalisés comme jamais auparavant.
Quelles sont les possibilités futures de l’IA et de l’automatisation? Plans de traitement personnalisés
La création de plans de traitement personnalisés pour les clients peut être une tâche exigeante et chronophage. Elle implique l’analyse manuelle de nombreuses données sur les clients et aboutit souvent à des plans de traitement génériques qui ne répondent pas entièrement aux besoins uniques de chaque client.
L’IA peut révolutionner ce processus. D’après l’évolution du marché de l’IA et de l’automatisation et les conversations que nous avons eues avec des entreprises de soins à domicile, ces outils pourraient un jour déboucher sur des plans de soins personnalisés. Puisque les algorithmes pilotés par l’IA peuvent analyser rapidement de grandes quantités de données, en tenant compte de l’état de santé, des préférences et des besoins individuels, il est possible de créer des plans de soins véritablement personnalisés. L’IA peut, par exemple, identifier des tendances dans le comportement et les antécédents médicaux d’un client, et ensuite recommander un plan de traitement approprié en temps voulu.
Quel pourrait être l’impact des plans de traitement personnalisés sur le secteur?
Les plans de traitement personnalisés optimisés par l’IA pourraient accroître l’efficacité et la compétitivité. Le soignant pourrait se concentrer davantage sur la prestation des soins, et les entreprises pourraient se démarquer en offrant un service personnalisé de qualité supérieure.
Les outils d’IA et d’automatisation améliorent les emplois du secteur des soins à domicile, sans toutefois le remplacer.
Comme le démontre la liste des quatre avantages ci-dessus, l’IA et l’automatisation offrent de nombreux atouts au secteur des soins à domicile. On sait qu’à l’heure actuelle, on craint que ces outils ne viennent remplacer des emplois dans l’industrie.
Ce n’est qu’un mythe! Elles ne viendront pas remplacer l’humain, mais plutôt améliorer son expérience professionnelle.
L’IA est destinée à accroître le potentiel humain, et non à le remplacer;
L’automatisation, elle, vise à éméliorer l’efficacité professionnelle, et non à remplacer les travailleurs.
Alors que l’automatisation s’occupe des tâches répétitives et que l’IA traite de vastes ensembles de données, l’humain est libre de se concentrer sur la prestation de soins attentionnés et personnalisés.
Pour profiter pleinement du potentiel de l’IA, les entreprises de soins à domicile doivent s’avoir s’adapter et évoluer. Cela implique un investissement dans la formation aux logiciels et une volonté de changer les méthodes opérationnelles traditionnelles.
On craint souvent que l’IA remplace l’humain dans le secteur des soins à domicile. Néanmoins, la réalité est bien différente.
L’IA et l’automatisation sont des outils essentiels pour toute entreprise de soins à domicile désireuse de rester compétitive dans un secteur en pleine évolution. Il s’agit d’un investissement pour le futur : un futur où la technologie et les soins humains s’associent pour fournir les meilleurs services.
Nous vous encourageons donc à considérer la technologie non pas comme une menace, mais comme une opportunité. Une opportunité d’améliorer vos services, de développer votre activité et de vous démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.
