Soutenir votre personnel durant cette période de COVID-19

Chez AlayaCare, nous suivons attentivement la situation de la Covid-19 et tenons à respecter les normes les plus strictes en ce qui a trait au service à la clientèle et au rendement. Voici ce que vous devez savoir :

• Notre plus grande priorité demeure la santé de nos collègues, de nos clients et de nos partenaires.
• Nous n’anticipons pas de perturbations au sein de la compagnie ou de changements dans le niveau de service auquel vous vous attendez de nous.
• Si vous avez des rencontres en personne prévues avec des membres de notre personnel, sachez que nous privilégierons les appels et rencontres via des plateformes vidéo.

Votre personnel de première ligne joue un rôle crucial dans la prestation régulière de soins de qualité à domicile et il est tout à fait normal que ce personnel soit nerveux en ce moment. Votre équipe de gestion joue également un rôle important dans le maintien des services aux clients en permettant à l’organisation de continuer à fonctionner en temps de stress et en soutenant les employés dans la prestation de soins sur la route.

Pour soutenir votre personnel qui se prépare à prendre soin de clients en ce temps d’épidémie de la COVID-19, nous avons créé pour vous une liste de conseils et de ressources qui peuvent être mis en place au sein de votre organisation.

Nous vous tiendrons informés de tout nouveau changement dans notre réponse à la COVID-19. Comme d’habitude, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires et de vos idées quant à la façon que AlayaCare peut vous soutenir ces temps-ci. N’hésitez pas à me contacter ou à rejoindre votre gestionnaire client.

Conseils et ressources 
Les conseils et ressources mettent l’emphase sur :

• Vos employé(e)s – ce que vous pouvez faire pour les aider à travailler en toute sécurité, des tâches avec formulaires envoyées aux employé(e)s pour des auto-examens, etc.
• Vos clients – ce que vous pouvez faire pour offrir des soins ciblés si les ressources devenaient rares. Par exemple, nous mettons l’emphase sur nos interfaces pour les clients/patients telles que le Portail Famille ou l’application de Suivi des patients à distance.

Certaines fonctionnalités de AlayaCare peuvent s’avérer utiles pour permettre de garder les employés en sécurité dans les jours et semaines à venir :

1. L’utilisation d’équipements de protection individuelle avant les visites : prenez en considération la mise en place de rappel de mesures de santé et sécurité au moyen de notes de service internes aux prestataires de soins. Des activités quotidiennes et des interventions peuvent être ajoutées aux plans de soins pour s’assurer que les employés et les clients prennent les précautions nécessaires si les clients sont des personnes à haut risque pour la COVID-19 ou si la visite est pour une évaluation de COVID-19. Vous trouverez plus de renseignements sur comment procéder ici et ici.

2. Étiquettes, risques et niveau de risque d’urgence : Utiser nos Étiquettes dans le logiciel pour identifier les patients vulnérables (par exemple, qui vivent dans des environnements à haut risque ou en quarantaine) et nos niveaux de risque d’urgence pour documenter la gravité des dangers pour chaque client. Plus de renseignements ici.

3. Surveiller les employés malades : Il peut s’avérer difficile de suivre à la trace manuellement les employés de terrain qui sont à la maison, au travail ou malade. Vous pouvez créer un nouveau type de suivi de temps pour les cas de congés ou non-disponibilité. Vous pouvez aussi configurer un code de paye spécial pour tout personnel mis en quarantaine. 

4. La section des habiletés peut vous permettre de faire le suivi du personnel ayant reçu la formation sur la politique de réponse à la COVID-19 de la compagnie ou du personnel nécessitant la formation.

5. Suivi des patients à distance : Si vous utilisez notre application de suivi des patients à distance, vous pouvez créer un questionnaire d’examen dans le processus autonome d’auto-évaluation de santé.

6. Utilisez AlayaCare à la maison : AlayaCare est un produit infonuagique offert partout et en tout temps via un modèle SaaS. Si vous le désirez, votre personnel peut être en mesure de coordonner ses clients et visites depuis son domicile. Des solutions comme Webex et autres outils de messagerie instantanée sont à notre avis utiles dans la coordination des services depuis la maison et entre les bureaux de services.

Selon vos processus de travail, vous pourriez peut-être considérer les fonctionnalités suivantes dans Procura :

Plusieurs organisations ont décidé de compenser le personnel mis en quarantaine avec un montant équivalent à celui reçu en moyenne sur les dernières payes. Ceci peut être effectué manuellement. Cependant, dans le contexte où le nombre d’employés en quarantaine s’accroîtrerait, veuillez contacter votre gestionnaire client. Vous pourrez discuter de la façon d’utiliser des codes spéciaux pour les types d’assiduité, de disponibilité, de processus, de planification d’horaire et de suivi de temps qui seront plus adéquats pour votre organisation d’un point de vue de paiement et politiques internes.

Ressources

Examen respiratoire et algorithme d’examen positif pour les prestataires de soins communautaires et à domicile : L’Association des soins à domicile de l’Ontario a distribué cette mise à jour bilingue de l’examen respiratoire développé par Santé Ontario pour la COVID-19. Vous pouvez créer une version formulaire dans la plateforme de AlayaCare et la rendre accessible à tout le personnel grâce à l’application mobile.

Utilisation de l’application mobile : Voici quelques pratiques exemplaires pour conserver les appareils mobiles propres sur le terrain, tel que recommandé par Apple, Samsung et Google

Encore une fois, soyez assurés que nous vous tiendrons informés de tout nouveau changement dans notre réponse à la COVID-19. Comme d’habitude, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur les moyens que nous pouvons prendre pour vous soutenir et vous aider en ces temps incertains.